الشروط والأحكام القانونية

مرحباً بك في Jowla، منصّة حجز الرحلات عبر الإنترنت. Jowla علامة تجارية تُشغّلها Skytours Voyages، وهي وكالة سفر وسياحة معتمدة في الجزائر ومسجَّلة في Ouaguenoun، Algérie. وSkytours Voyages هي الطرف المتعاقد بموجب هذه الشروط. تتيح لك المنصّة البحث عن رحلات مغادرة من Algeria إلى وجهات دولية وحجزها؛ وعندما نقدّم أيضاً مساعدة في التأشيرات فإنها خدمة منفصلة واختيارية. وباستخدامك المنصّة فإنك تقبل هذه الشروط.

المنصّة: موقع Jowla الإلكتروني، المتاح على https://jowla.io.

المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة لحجز رحلات الطيران أو خدمات المساعدة في الحصول على التأشيرة.

الخدمات: خدمات السفر التي تقدّمها Jowla، بما في ذلك حجز الرحلات الجوية وخدمات المساعدة في التأشيرات عند تقديمها.

البحث عن الرحلات الجوية: وظيفة البحث عن رحلات الطيران العالمية التي تعرض المسارات من أي مصدر حول العالم.

حجز الطيران: خدمة الحجز الفعلي، متاحة حصرياً للرحلات المغادرة من المطارات الجزائرية.

المساعدة في الحصول على التأشيرة: إعداد المستندات، وتوجيه الطلبات، وخدمات دعم تقديم الطلبات للسفارات.

شركات الطيران: شركات النقل الجوي التي تتعاون معها Jowla من خلال أنظمة التوزيع العالمية.

السفارات/القنصليات: البعثات الدبلوماسية التي تعالج طلبات التأشيرة والتي نقدم لها المساعدة.

المشغّل: Skytours Voyages، وكالة السفر والسياحة المعتمدة التي تنشر وتشغّل المنصّة تحت علامة Jowla، والمسجَّلة برقم 15/00-5510429أ17.

أوقات المعالجة: الأطر الزمنية المقدرة إرشادية فقط وقد تختلف بناءً على عوامل خارجية.

GDS: نظام التوزيع العالمي (أماديوس) يستخدم للبحث عن الرحلات الجوية والاتصال بالحجز.

خدمات الطيران:

• البحث عن الرحلات الجوية العالمية ومقارنتها للطرق في جميع أنحاء العالم

• خدمات حجز الطيران حصريا للمغادرين من المطارات الجزائرية

• اتصال متعدد شركات الطيران من خلال نظام التوزيع العالمي أماديوس

• معلومات التسعير والتوفر في الوقت الحقيقي

• دعم العملاء للاستفسارات وتعديلات حجز الطيران

• الخدمات الاختيارية: تأمين السفر، اختيار المقعد، تفضيلات الوجبات (إن وجدت)

خدمات المساعدة في الحصول على التأشيرة:

• منصة متكاملة لطلبات طلب التأشيرة مع توجيهات تعتمد على الوجهة

• التعرف التلقائي على نوع التأشيرة (التأشيرة الإلكترونية مقابل التأشيرة التقليدية) عند اختيار البلد

• يتم إنشاء قوائم متطلبات المستندات الشاملة تلقائيًا لكل وجهة

• تأمين تحميل المستندات ونظام التخزين المشفر

• معالجة التأشيرة الإلكترونية: تقديم الطلب مباشرة من قبل فريقنا أو الشركاء المعتمدين

• معالجة التأشيرة التقليدية: جدولة المواعيد مع شركائنا والسفارة

• التحقق من المستندات والمساعدة في استكمال نموذج الطلب

• تتبع التطبيقات وتحديثات الحالة في الوقت الحقيقي

خدمات إضافية:

• استشارة السفر وتخطيط الرحلة

• الخدمات الاستشارية المتعلقة بوثائق السفر

• دعم العملاء بلغات متعددة (العربية، الفرنسية، الإنجليزية، القبايلية)

• معالجة الدفع بالدينار الجزائري (DA)

• المساعدة في السفر في حالات الطوارئ للحجوزات النشطة

حدود الخدمة:

• تقتصر حجوزات الطيران على المغادرة من المطارات الجزائرية فقط

• لا تضمن المساعدة في الحصول على التأشيرة الموافقة - فالقرارات النهائية تقع على عاتق السفارات

• جميع أوقات المعالجة المذكورة إرشادية وقد تختلف بناءً على عوامل خارجية

تقديم معلومات شخصية ومعلومات حجز دقيقة وحديثة.

الامتثال لقوانين ولوائح السفر الجزائرية والدولية.

عدم استخدام المنصة لأية أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.

دفع كامل المبالغ المستحقة للحجوزات التي تتم من خلال خدمتنا.

احترام حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بمنصتنا.

الحفاظ على سرية معلومات حسابك.

عملية حجز الطيران:

• البحث عن الرحلات الجوية باستخدام قاعدة البيانات العالمية الخاصة بنا من خلال Amadeus GDS للطرق في جميع أنحاء العالم

• اختيار الرحلة المرغوبة من الخيارات المتاحة (المغادرة من الجزائر فقط)

• إدخال معلومات الركاب تماماً حسب وثائق السفر

• مراجعة وتأكيد تفاصيل الحجز والأسعار وتواريخ السفر

• معالجة الدفع الآمنة بالدينار الجزائري (DA)

• استلام تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني بشكل فوري

• تأكيد إصدار تذكرة الطيران خلال 2-4 ساعات (وقت إرشادي فقط)

عملية المساعدة في الحصول على التأشيرة:

• اختيار بلد المقصد من خلال واجهة منصتنا

• تحديد النظام التلقائي: التأشيرة الإلكترونية أو متطلبات التأشيرة التقليدية

• توفير قائمة مرجعية شاملة للمستندات بناءً على الوجهة ونوع التأشيرة

• تأمين تحميل المستندات وتقديمها من خلال منصة مشفرة

• تمايز معالجة التطبيقات:

- طلبات التأشيرة الإلكترونية: المعالجة المباشرة من قبل فريقنا أو الشركاء المعتمدين

- طلبات التأشيرة التقليدية: جدولة المواعيد مع شركائنا أو السفارة

• التحقق من المستندات والمساعدة في استكمال نموذج الطلب

• التقديم الآمن إلى السلطات المعنية (السفارة أو القنصلية أو بوابة التأشيرات الإلكترونية)

• تتبع الطلب في الوقت الفعلي وتحديثات الحالة (أوقات المعالجة إرشادية فقط)

• إذا كانت مستنداتك صالحة، فسنرسل لك رابطًا للدفع لمتابعة طلب التأشيرة

• قد نطلب وثائق إضافية عند الضرورة وحسب ما تطلبه السلطات أو شركاؤنا

ملاحظات هامة:

• جميع أوقات المعالجة المذكورة هي تقديرات إرشادية فقط وقد تختلف

• يعتمد تأكيد حجز الرحلة على توفر نظام شركة الطيران

• يتم تحديد أوقات معالجة التأشيرة من قبل السفارات، وهي خارجة عن سيطرتنا

• يختلف توفر مواعيد السفارة حسب الموسم والطلب

• يعد التحقق من المستندات أمرًا استشاريًا - حيث يتم التحقق النهائي من قبل السفارات

نحن نقبل البطاقات المصرفية الجزائرية، والتحويلات المصرفية، والمدفوعات داخل الوكالة.

يتم عرض جميع الأسعار بالدينار الجزائري (DA) وتشمل الضرائب المطبقة.

يجب سداد المبلغ بالكامل في وقت الحجز ما لم ينص على خلاف ذلك.

تتم معالجة الدفع وفقا للمعايير المصرفية الجزائرية.

إلغاء الرحلة:

• تعتمد شروط الإلغاء على نوع التذكرة المختارة للرحلات

• تتم معالجة عمليات الإلغاء من قبل شركات الطيران وليس من خلال Jowla

إلغاء خدمة التأشيرة:

• خدماتنا الاستشارية وإعداد المستندات غير قابلة للاسترداد

• لدينا التزام بالوسائل، وليس النتائج

• إعداد الوثيقة: غير قابلة للاسترداد

• بعد التقديم للسفارة: رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، رسوم السفارة تخضع لسياسات السفارة

• طلبات التأشيرة المرفوضة: رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، رسوم السفارة حسب سياسة استرداد السفارة

إلغاءات القوة القاهرة:

• إلغاء الرحلات الجوية المتعلقة بالطقس: تخضع لسياسات شركات الطيران ولوائح الطيران الدولية

• إغلاق المطارات أو القيود الحكومية: تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لإرشادات شركات الطيران والإرشادات التنظيمية

• حالات الطوارئ الصحية (القيود الوبائية): قد يتم تطبيق سياسات خاصة، تحقق من الشروط الحالية

رسوم الخدمة:

• تفرض Jowla رسومًا إدارية على جميع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال

• رسوم إلغاء حجز الرحلة: للتذاكر المؤهلة فقط (قد يختلف المبلغ)

يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال من خلال دعم العملاء لدينا مع الوثائق المطلوبة.

حدود نطاق الخدمة:

• تعمل Jowla حصريًا كوسيط بين المستخدمين ومقدمي الخدمات (شركات الطيران، السفارات، الفنادق)

• نحن نقوم بتسهيل الحجوزات وتقديم المساعدة ولكننا لا نقوم بتشغيل الرحلات الجوية أو تحديد نتائج التأشيرة أو التحكم في عمليات شركات الطيران

• عقد الخدمة الأساسي للرحلات هو بين الراكب وشركة الطيران، وليس مع Jowla

القيود المتعلقة بالطيران:

• نحن لسنا مسؤولين عن تأخير الرحلات، أو الإلغاء، أو الحجز الزائد، أو تغييرات الجدول الزمني، أو الاتصالات المفقودة

• تحكم السياسات الخاصة بشركة الطيران التعامل مع الأمتعة، وتخصيص المقاعد، وخدمات الوجبات، والتجربة على متن الطائرة

• يتبع التعويض عن انقطاع الرحلات الجوية سياسات شركات الطيران والاتفاقيات الدولية المعمول بها (اتفاقية مونتريال، EU261)

قيود خدمة التأشيرة:

• تخضع الموافقة على التأشيرة بالكامل لتقدير السفارة أو القنصلية أو هيئة الهجرة ذات الصلة

• لا يمكننا التأثير على قرارات التأشيرة أو أوقات المعالجة أو تغييرات سياسة السفارة

• يعد التحقق من صحة المستندات أمرًا استشاريًا فقط - حيث يتم التحقق من صحة المستندات النهائية من قبل السفارات

مسؤوليات المستخدم:

• يجب على المستخدمين التأكد من استيفائهم لجميع متطلبات السفر (جواز سفر صالح، تأشيرات الدخول، اللوائح الصحية، شهادات التطعيم)

• يتحمل المسافرون مسؤولية الوصول إلى المطارات والمواعيد في الوقت المحدد

• يجب على المستخدمين التحقق من جميع تفاصيل الحجز ووثائق السفر ودقة المعلومات الشخصية

المعلومات في الوقت الحقيقي:

• تخضع أسعار الرحلات الجوية ومدى توفرها للتغييرات في الوقت الفعلي من خلال أنظمة توزيع شركات الطيران

• إن توفر مواعيد السفارة وأوقات المعالجة هي خارجة عن سيطرتنا وقد تتغير دون إشعار مسبق

القيود الجغرافية:

• خدماتنا لحجز الرحلات متاحة حصريا للمغادرة من المطارات الجزائرية

الحد الأقصى للمسؤولية:

• تقتصر مسؤوليتنا الكاملة عن أي مطالبات على رسوم الخدمة المدفوعة لشركة Jowla مقابل الحجز أو الخدمة المحددة

• نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية بما في ذلك الأرباح الضائعة أو الفرص الضائعة أو تكاليف السفر الإضافية

يتم توفير نتائج البحث عن رحلات الطيران من خلال نظام التوزيع العالمي أماديوس (GDS) مع إمكانية الاتصال بخطوط الطيران في الوقت الفعلي.

الأسعار المعروضة تخضع للتوفر في الوقت الفعلي وقد تتغير أثناء عملية الحجز بسبب أسعار شركات الطيران الديناميكية.

نحن نعمل فقط كوسيط بين الركاب وشركات الطيران - عقد النقل يكون مع شركة الطيران، وليس Jowla.

يخضع اختيار المقعد وتفضيلات الوجبات لمدى توفر شركة الطيران وقد يكون له رسوم إضافية.

تخضع أوزان الأمتعة المسموح بها وقيود أمتعة المقصورة ورسوم الأمتعة الزائدة لسياسات شركات الطيران الفردية.

تتم إدارة تغييرات جدول الرحلات والإلغاءات والتأخير وحالات الحجز الزائد مباشرة من قبل شركة الطيران المشغلة.

تقتصر خدمات الحجز لدينا حصريًا على الرحلات المغادرة من المطارات الجزائرية (الجزائر العاصمة، وهران، قسنطينة، إلخ).

يجب أن تتم جميع المدفوعات بالدينار الجزائري (DA) وفقًا للوائح بنك الجزائر المتعلقة بالصرف الأجنبي.

رحلات المشاركة بالرمز: عند حجز رحلات المشاركة بالرمز، تنطبق الشروط والأحكام الخاصة بشركة الطيران المشغلة.

تخضع أحداث القوة القاهرة (الطقس، والإضرابات، وإغلاق المطارات، وحالات الطوارئ الصحية) للوائح شركات الطيران والطيران الدولي.

يتبع تعويض انقطاع الرحلة الاتفاقيات الدولية المعمول بها (اتفاقية مونتريال، EU261 للرحلات الجوية الأوروبية).

نظرة عامة على خدمات التأشيرة في منصة Jowla:

• منصة متكاملة لطلبات تأشيرة السفر مع إرشادات آلية خاصة بكل دولة

• تحديد نوع التأشيرة تلقائياً: متطلبات التأشيرة الإلكترونية أو التقليدية بناءً على اختيار الوجهة

• قوائم شاملة بمتطلبات الوثائق يتم إنشاؤها تلقائياً لكل وجهة

• نظام آمن لتحميل الوثائق مع تشفير وضوابط الوصول

خدمات معالجة التأشيرة الإلكترونية:

• معالجة طلبات التأشيرة الإلكترونية مباشرة من قبل فريقنا المعتمد للوجهات المؤهلة

• استخدام شبكة الشركاء للتطبيقات المتخصصة للتأشيرة الإلكترونية (تركيا، إلخ)

• تقديم الطلبات في الوقت الفعلي إلى بوابات التأشيرة الإلكترونية الرسمية

• إدارة المستندات الرقمية والمعالجة الآمنة عبر الإنترنت

خدمات معالجة التأشيرة التقليدية:

• تحديد المواعيد مع شركائنا لدول شنغن وبلدان أخرى

• تنسيق مواعيد السفارات والقنصليات من خلال القنوات المعتمدة

• المساعدة في إعداد الوثائق وإكمال النماذج

• تقديم الوثائق المادية للبعثات الدبلوماسية

• جدولة المواعيد البيومترية عند الحاجة

أمن المنصة وإدارة العمليات:

• نقل وتخزين الوثائق المشفرة بشكل كامل

• نظام تتبع الطلبات الآلي وإشعارات الحالة

• إجراءات آمنة لإعادة الوثائق الأصلية

تنبيهات مهمة:

• قرارات الموافقة على التأشيرة تعود بالكامل للسفارات أو القنصليات أو سلطات الهجرة

• تختلف أوقات المعالجة بشكل كبير وهي خارجة عن سيطرتنا (تقديرات إرشادية فقط)

• معالجة التأشيرة الإلكترونية أسرع عادة ولكنها تخضع لتوفر البوابة الرسمية

• تعتمد معالجة التأشيرة التقليدية على توفر مواعيد السفارة

• التحقق من صحة الوثائق استشاري - التحقق النهائي من قبل السلطات

• رسوم الخدمة منفصلة عن رسوم التأشيرة الرسمية وتكاليف السفارة

الشركاء:

• شركاء لطلبات التأشيرة لمختلف الوجهات

• تكامل بوابة التأشيرة الإلكترونية لتقديم الطلبات مباشرة

• خدمات البريد السريع الآمنة لإعادة وتسليم المستندات

Jowla علامة تجارية؛ وتنشر المنصّة وتشغّلها Skytours Voyages.

تعريف المشغّل:

• التسمية القانونية: Skytours Voyages

• الشكل القانوني: Personne physique

• السجل التجاري: 15/00-5510429أ17

• المعرّف الجبائي (NIF): 174150105484169

• العنوان المسجَّل: Skytours Voyages, Local A1, Tikoubaine, Ouaguenoun, Tizi-Ouzou, Algérie

• الولاية: Tizi-Ouzou

• النشاط الرئيسي: Agence de voyage et de tourisme (code 605012)

• رخصة الاستغلال: Licence d'exploitation d'agence de tourisme et de voyages n° 86 (Arrêté du Ministère du Tourisme du 14 avril 2018)

• موقع المشغّل: https://www.skytours.dz

نطاق الاعتماد:

• بصفتها وكالة سفر وسياحة معتمدة، يحق لـSkytours Voyages بيع النقل الجوي وخدمات السفر المرتبطة به

• نتصرف بصفة وسيط: يُبرم عقد النقل بينك وبين شركة الطيران

• يُحدَّث هذا القسم عند أي تغيير في بيانات تسجيل Skytours Voyages

القاعدة العامة:

• يتم تحديد وزن وعدد وأبعاد الأمتعة المسجلة حصرياً من قبل شركة الطيران المشغلة للرحلة.

• عندما لا يتم الإشارة صراحة إلى وزن الأمتعة المسجلة أثناء الحجز أو في تفاصيل التعرفة، يتم تطبيق الوزن القياسي المعتمد من شركة الطيران تلقائياً.

• في الدرجة الاقتصادية، يكون هذا الوزن القياسي عادةً 23 كغ لكل حقيبة، باستثناء بعض شركات الطيران أو التعرفات الخاصة.

• أي تجاوز للوزن أو الأبعاد أو عدد الحقائب المسموح بها قد يؤدي إلى رسوم إضافية، تُفرض مباشرة من قبل شركة الطيران عند تسجيل الوصول أو في المطار.

الوزن القياسي حسب شركة الطيران (الدرجة الاقتصادية):

تمثل القواعد أدناه الشروط القياسية الأكثر شيوعاً المطبقة من قبل شركات الطيران في الدرجة الاقتصادية. قد تختلف هذه القواعد حسب المسار، درجة الحجز، التعرفة المشتراة، أو الشروط التجارية لشركة الطيران.

شركات الطيران بمعيار 23 كغ لكل حقيبة:

• AH – الخطوط الجوية الجزائرية: 23 كغ لكل حقيبة

• AC – طيران كندا: 23 كغ لكل حقيبة

• AF – الخطوط الجوية الفرنسية: 23 كغ لكل حقيبة

• TK – الخطوط الجوية التركية: 23 كغ لكل حقيبة

• SV – الخطوط السعودية: 23 كغ لكل حقيبة

• AZ – إيتا إيرويز: 23 كغ لكل حقيبة

• QR – الخطوط الجوية القطرية: 23 كغ لكل حقيبة

• MS – مصر للطيران: 23 كغ لكل حقيبة

• LH – لوفتهانزا: 23 كغ لكل حقيبة

• 5O – ASL Airlines France: 23 كغ لكل حقيبة

• TU – الخطوط التونسية: 23 كغ لكل حقيبة

• IB – إيبيريا: 23 كغ لكل حقيبة

• SF – طاسيلي للطيران: 23 كغ لكل حقيبة

• RJ – الملكية الأردنية: 23 كغ لكل حقيبة

شركات الطيران بقواعد خاصة:

• طيران الإمارات (EK): تطبق عادةً مفهوم الوزن. في الدرجة الاقتصادية، الوزن المسموح به عادةً 30 كغ كحد أقصى، ما لم يُذكر خلاف ذلك على التذكرة.

• فيولينغ (VY): شركة طيران بتسعير اختياري. عندما يكون الأمتعة المسجلة مشمولة في التعرفة، الوزن الأقصى المسموح به هو 23 كغ لكل حقيبة.

• أجيت – أناضولو جيت سابقاً (BJ): عندما تكون الأمتعة المسجلة مشمولة في التعرفة، الوزن الأقصى المسموح به هو 20 كغ لكل حقيبة.

• فولوتيا (V7): شركة طيران بتسعير اختياري. عندما تكون الأمتعة المسجلة مشمولة في التعرفة، الوزن الأقصى المسموح به هو 20 كغ لكل حقيبة.

حدود الوزن والأمتعة الثقيلة:

• أي حقيبة تتجاوز 23 كغ وحتى 32 كغ قد تُعتبر أمتعة ثقيلة وتخضع لرسوم إضافية، وفقاً لسياسة شركة الطيران.

• الأمتعة التي تتجاوز 32 كغ يتم رفضها عادةً عند تسجيل الوصول ويجب شحنها عبر الشحن الجوي.

المسؤولية:

• تعمل Jowla كوسيط حجز.

• القواعد النهائية المتعلقة بالأمتعة (الوزن، الأبعاد، العدد، الرسوم المحتملة) هي تلك المطبقة من قبل شركة الطيران المشغلة للرحلة يوم المغادرة.

• لا يمكن تحميل Jowla المسؤولية عن الرسوم أو العقوبات أو رفض الصعود الناتج عن عدم الامتثال لقواعد الأمتعة المفروضة من شركة الطيران.

الإطار الشامل لحماية البيانات:

• نحن نلتزم بالتشريعات الجزائرية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وحقوق الخصوصية

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بطلبات الحصول على تأشيرة شنغن وشراكات شركات الطيران الأوروبية

• تعزيز التدابير الأمنية للبيانات البيومترية ووثائق السفر

• إجراء عمليات تدقيق منتظمة لحماية البيانات وتقييمات الامتثال

معلوماتك الشخصية:

• يتم جمع المعلومات ومعالجتها على النحو المبين في سياسة الخصوصية الشاملة الخاصة بنا

• نقوم بتنفيذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين بياناتك

• التشفير الشامل لجميع المستندات الحساسة بما في ذلك نسخ جواز السفر

• أنظمة تخزين منفصلة لوثائق التأشيرة مع ضوابط وصول محسنة

حقوقك:

• الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتعديلها وحذفها وفقًا للقوانين المعمول بها

• الحق في إمكانية نقل البيانات وتقييد معالجتها

• الحق في الاعتراض على اتخاذ القرار الآلي والتنميط

• إدارة الموافقة التفصيلية لأنواع مختلفة من معالجة البيانات

عمليات نقل البيانات عبر الحدود:

• الأمن على المستوى الدبلوماسي لنقل وثائق التأشيرة إلى السفارات

• الشروط التعاقدية القياسية (SCC) لعمليات نقل البيانات الدولية

• قنوات آمنة معتمدة من السفارة لتقديم المستندات الرسمية

• المراقبة المنتظمة لأمن النقل الدولي والامتثال

القانون الحاكم:

• تخضع هذه الشروط للقانون واللوائح الجزائرية

• مسائل السفر الدولي الخاضعة للاتفاقيات الدولية ذات الصلة (اتفاقية مونتريال، اتفاقية وارسو)

• معالجة التأشيرات تخضع للوائح السفارة والقنصلية المعنية

• تخضع معالجة الدفع للوائح بنك الجزائر المصرفية

الاختصاص وحل النزاعات:

• أي نزاعات سوف تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم تيزي وزو، الجزائر

• نحن نشجع المستخدمين على البحث عن حل ودي من خلال دعم العملاء لدينا قبل اتخاذ الإجراءات القانونية

• خدمات الوساطة متاحة للنزاعات المعقدة من خلال شركاء الوساطة المحترفين لدينا

أحداث القوة القاهرة:

• لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن التأخير أو الفشل بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة

• القوة القاهرة تشمل: الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، إضرابات شركات الطيران، إغلاق المطارات، القيود الوبائية

• إغلاق السفارات، وتعليق إجراءات الحصول على التأشيرات، والاضطرابات الدبلوماسية

• سوف نبذل جهودًا معقولة لتقليل التأثير وتوفير حلول بديلة

حدود المطالبات:

• المطالبات المتعلقة بالطيران الخاضعة لفترات التقادم الخاصة بشركات الطيران وقانون الطيران الدولي

• تقتصر مطالبات خدمة التأشيرة على رسوم الخدمة الفعلية المدفوعة لشركة Jowla

• الأدلة المستندية المطلوبة لجميع المطالبات والنزاعات

الناشر والطرف المتعاقد:

• العلامة التجارية: Jowla

• المشغّل: Skytours Voyages

• العنوان المسجَّل: Skytours Voyages, Local A1, Tikoubaine, Ouaguenoun, Tizi-Ouzou, Algérie

• الموقع الإلكتروني: https://jowla.io

دعم العملاء:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: +213 753 86 78 08

• واتساب: +213 753 86 78 08

• تعالج القنوات نفسها طلبات الحجز والفوترة والطلبات القانونية وطلبات الخصوصية

ساعات العمل:

• من الأحد إلى الخميس، من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت الجزائر)

• تُعالَج الرسائل الواردة خارج هذه الأوقات في يوم العمل التالي

• في حال وجود اضطراب يؤثر على حجز جارٍ، تواصل معنا عبر واتساب لمنح طلبك الأولوية

اتصالات واتساب للأعمال:

• تستخدم Jowla واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء بشأن الحجوزات والتحديثات والدعم

• بتزويدنا برقم الواتساب الخاص بك، فإنك توافق على تلقي اتصالات متعلقة بالخدمة

• قد تتضمن الرسائل تأكيدات الحجز وتحديثات حالة الرحلة وتذكيرات التأشيرة ودعم العملاء

معالجة البيانات عبر الواتساب:

• قد يتم تخزين محادثات الواتساب لضمان جودة الخدمة والاحتفاظ بالسجلات

• تتم معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك على الواتساب وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا

• نحن لا نشارك رقم الواتساب الخاص بك مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق

• المحادثات مشفرة من طرف إلى طرف بواسطة منصة الواتساب

الرسائل الآلية:

• قد تتلقى رسائل آلية بخصوص حالة حجزك والمواعيد النهائية

• قد يتم إرسال تذكيرات آلية لمواعيد التأشيرة وتقديم المستندات

• يمكنك إلغاء الرسائل الآلية مع الاستمرار في تلقي اتصالات الخدمة الأساسية

إلغاء الاشتراك في اتصالات الواتساب:

• يمكنك طلب التوقف عن تلقي رسائل الواتساب في أي وقت عن طريق الاتصال بنا

• إذا ألغيت الاشتراك، سنتواصل معك بطرق بديلة (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة)

• قد تظل الرسائل المعاملاتية الأساسية ترسل عبر قنوات أخرى

الامتثال لمنصة ميتا:

• تتوافق اتصالات واتساب للأعمال لدينا مع سياسات التجارة والرسائل الخاصة بميتا

• نلتزم بشروط خدمة واتساب للأعمال ومعايير المجتمع

• يمكن الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة باتصالات واتساب عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا

حذف البيانات:

• يمكنك في أي وقت طلب حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

• يمكن تقديم طلبات الحذف عبر صفحتنا المخصصة: https://jowla.io/data-deletion

• تُعالَج الطلبات ضمن الأجل الذي يحدده قانون حماية البيانات المعمول به

الأسعار والتوافر تخضع للتغيرات في الوقت الحقيقي. نحن نعمل كوسيط - عقد النقل مع شركة الطيران.

الموافقة على التأشيرة ليست مضمونة وتعتمد كليًا على قرارات السفارة/القنصلية. قد تختلف أوقات المعالجة والمتطلبات بشكل كبير.

يتم تقديم جميع الخدمات بموجب ترخيص حكومي مناسب وتغطية تأمينية مهنية.

يتم تقديم خدمات Jowla من قبل Skytours Voyages، وهي وكالة سفر مرخصة ومعتمدة من السلطات المختصة.

لقد قمنا بتحسين شروطنا بشكل شامل لتوفير معلومات مفصلة حول خدمات حجز الرحلات والمساعدة في الحصول على التأشيرة، بما في ذلك إخلاء المسؤولية المحددة، وإجراءات حماية البيانات المحسنة، وتعريفات واضحة لنطاق الخدمة.

تقتصر مسؤوليتنا على خدمات الحجز التي نقدمها. لدى شركات الطيران والسفارات شروط ومسؤوليات منفصلة.