7. Politiques d'Annulation et de Remboursement

Annulations de Vols :

Les conditions d'annulation dépendent du type de billet choisi pour les vols

Les annulations sont gérées par les compagnies aériennes et non par Jowla

Annulations de Services Visa :

Nos services de consultation et de préparation de document ne sont pas remboursables

Nous avons une obligation de moyen et non de résultat

Préparation de documents : Non remboursable

Après soumission à l'ambassade : Frais de service non remboursables, frais d'ambassade régis par les politiques d'ambassade

Demandes de visa rejetées : Frais de service non remboursables, frais d'ambassade selon la politique de remboursement de l'ambassade

Annulations de Force Majeure :

Annulations de vols liées à la météo : Régies par les politiques des compagnies aériennes et les réglementations internationales de l'aviation

Fermetures d'aéroports ou restrictions gouvernementales : Remboursements traités selon les directives des compagnies aériennes et réglementaires

Urgences sanitaires (restrictions pandémiques) : Des politiques spéciales peuvent s'appliquer, vérifiez les conditions actuelles

Frais de Service :

Jowla facture des frais administratifs pour tout traitement d'annulation et de remboursement

Frais d'annulation de réservation de vol : uniquement pour les billets éligibles (montant évolutif)

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises via notre support client avec la documentation requise.

Éditeur et partie contractante :

• Marque : Jowla

• Exploitant : Skytours Voyages

• Adresse du siège : Skytours Voyages, Local A1, Tikoubaine, Ouaguenoun, Tizi-Ouzou, Algérie

• Site web : https://jowla.io

Support client :

• E-mail : [email protected]

• Téléphone : +213 753 86 78 08

• WhatsApp : +213 753 86 78 08

• Les mêmes canaux traitent les demandes de réservation, de facturation, juridiques et de confidentialité

Heures d'ouverture :

• Du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Algérie)

• Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant

• En cas de perturbation affectant une réservation en cours, contactez-nous sur WhatsApp afin que votre demande soit priorisée