Conditions Générales d'Utilisation

Bienvenue sur Jowla, plateforme de réservation de vols en ligne. Jowla est une marque commerciale exploitée par Skytours Voyages, agence de voyage et de tourisme agréée en Algérie et immatriculée à Ouaguenoun, Algérie. Skytours Voyages est la partie contractante au titre des présentes conditions. La Plateforme vous permet de rechercher et de réserver des vols au départ de Algeria vers des destinations internationales ; lorsque nous proposons également une assistance visa, celle-ci constitue un service distinct et facultatif. En utilisant la Plateforme, vous acceptez les présentes conditions générales.

Plateforme : le site web Jowla, accessible à l'adresse https://jowla.io.

Utilisateur : Toute personne utilisant la Plateforme pour les services de réservation de vols ou d'assistance visa.

Services : Les services de voyage complets fournis par Jowla, incluant la réservation de vols et les services d'assistance visa.

Recherche de Vols : La fonctionnalité de recherche globale de vols qui affiche les itinéraires depuis n'importe quelle origine mondiale.

Réservation de Vols : Le service de réservation proprement dit, exclusivement disponible pour les vols au départ des aéroports algériens.

Assistance Visa : Services de préparation de documents, conseil d'application et soutien à la soumission auprès des ambassades.

Compagnies Aériennes : Les transporteurs aériens avec lesquels Jowla collabore via les Systèmes de Distribution Globaux.

Ambassades/Consulats : Les missions diplomatiques qui traitent les demandes de visa pour lesquelles nous fournissons une assistance.

Exploitant : Skytours Voyages, l'agence de voyage et de tourisme agréée qui édite et exploite la Plateforme sous la marque Jowla, immatriculée sous le numéro 15/00-5510429أ17.

Délais de Traitement : Délais estimatifs qui sont indicatifs seulement et peuvent varier selon des facteurs externes.

GDS : Système de Distribution Global (Amadeus) utilisé pour la connectivité de recherche et réservation de vols.

Services de Vols :

Recherche et comparaison globales de vols pour les itinéraires à travers le monde

Services de réservation de vols exclusivement pour les départs des aéroports algériens

Connectivité multi-compagnies via le Système de Distribution Global Amadeus

Informations de prix et disponibilité en temps réel

Support client pour les demandes de réservation de vols et modifications

Services optionnels : assurance voyage, sélection de siège, préférences de repas (selon disponibilité)

Services d'Assistance Visa :

Plateforme intégrée pour demandes d'assistance visa avec orientation basée sur la destination

Identification automatique du type de visa (e-Visa vs. visa traditionnel) lors de la sélection du pays

Listes complètes d'exigences de documents générées automatiquement pour chaque destination

Système de téléchargement sécurisé de documents et stockage crypté

Traitement e-Visa : Soumission directe d'application par notre équipe ou partenaires autorisés

Traitement visa traditionnel : Planification de rendez-vous avec nos partenaires et ambassade

Assistance de vérification de documents et remplissage de formulaires d'application

Suivi d'application en temps réel et mises à jour de statut

Services Additionnels :

Consultation de voyage et planification d'itinéraires

Services de conseil en documents de voyage

Support client en plusieurs langues (Arabe, Français, Anglais, Kabyle)

Traitement des paiements en Dinars Algériens (DA)

Assistance voyage d'urgence pour les réservations actives

Limitations des Services :

Les réservations de vols sont limitées aux départs des aéroports algériens seulement

L'assistance visa ne garantit pas l'approbation - les décisions finales restent avec les ambassades

Tous les délais de traitement mentionnés sont indicatifs et peuvent varier selon des facteurs externes

Fournir des informations personnelles et de réservation exactes et à jour.

Respecter les lois algériennes et internationales en matière de voyage.

Ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales ou non autorisées.

Payer intégralement les montants dus pour les réservations effectuées via notre service.

Respecter les droits de propriété intellectuelle associés à notre plateforme.

Préserver la confidentialité de vos informations de compte.

Processus de Réservation de Vols :

Recherche de vols utilisant notre base de données globale via Amadeus GDS pour les itinéraires mondiaux

Sélection du vol désiré parmi les options disponibles (départs d'Algérie seulement)

Saisie des informations passagers exactement comme sur les documents de voyage

Vérification et confirmation des détails de réservation, prix et dates de voyage

Traitement sécurisé du paiement en Dinars Algériens (DA)

Réception de la confirmation de réservation par email instantanément

Confirmation d'émission du billet de compagnie aérienne dans 2-4 heures (délai indicatif seulement)

Processus d'Assistance Visa :

Sélection du pays de destination via l'interface de notre plateforme

Identification automatique par le système : exigence e-Visa ou visa traditionnel

Fourniture de liste complète de documents basée sur la destination et le type de visa

Téléchargement et soumission sécurisés de documents via plateforme cryptée

Différenciation du traitement des demandes :

Demandes e-Visa : Traitement direct par notre équipe ou partenaires autorisés

Demandes de visa traditionnelles : Planification de rendez-vous avec nos partenaires ou ambassade

Vérification de documents et assistance de remplissage de formulaires de demande

Soumission sécurisée aux autorités pertinentes (ambassade, consulat, ou portail e-visa)

Suivi d'application en temps réel et mises à jour de statut (délais de traitement indicatifs seulement)

Si vos documents sont valides, nous vous enverrons un lien de paiement pour procéder à la demande de visa

Nous pouvons vous demander des documents supplémentaires lorsque nécessaire et requis par les autorités ou nos partenaires

Notes Importantes :

Tous les délais de traitement mentionnés sont des estimations indicatives seulement et peuvent varier

La confirmation de réservation de vol dépend de la disponibilité du système de la compagnie aérienne

Les délais de traitement de visa sont déterminés par les ambassades et hors de notre contrôle

La disponibilité des rendez-vous d'ambassade varie selon la saison et la demande

La vérification de documents est consultative - la validation finale est effectuée par les ambassades

Nous acceptons les cartes bancaires algériennes, les virements bancaires et les paiements en agence.

Tous les prix sont affichés en Dinars Algériens (DA) et incluent les taxes applicables.

Le paiement intégral est requis au moment de la réservation, sauf indication contraire.

Le traitement des paiements est sécurisé conformément aux normes bancaires algériennes.

Annulations de Vols :

Les conditions d'annulation dépendent du type de billet choisi pour les vols

Les annulations sont gérées par les compagnies aériennes et non par Jowla

Annulations de Services Visa :

Nos services de consultation et de préparation de document ne sont pas remboursables

Nous avons une obligation de moyen et non de résultat

Préparation de documents : Non remboursable

Après soumission à l'ambassade : Frais de service non remboursables, frais d'ambassade régis par les politiques d'ambassade

Demandes de visa rejetées : Frais de service non remboursables, frais d'ambassade selon la politique de remboursement de l'ambassade

Annulations de Force Majeure :

Annulations de vols liées à la météo : Régies par les politiques des compagnies aériennes et les réglementations internationales de l'aviation

Fermetures d'aéroports ou restrictions gouvernementales : Remboursements traités selon les directives des compagnies aériennes et réglementaires

Urgences sanitaires (restrictions pandémiques) : Des politiques spéciales peuvent s'appliquer, vérifiez les conditions actuelles

Frais de Service :

Jowla facture des frais administratifs pour tout traitement d'annulation et de remboursement

Frais d'annulation de réservation de vol : uniquement pour les billets éligibles (montant évolutif)

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises via notre support client avec la documentation requise.

Limitations de Portée de Service :

Jowla agit exclusivement comme intermédiaire entre les utilisateurs et les prestataires de services (compagnies aériennes, ambassades, hôtels)

Nous facilitons les réservations et fournissons une assistance mais n'opérons pas de vols, ne déterminons pas les résultats de visa, ou ne contrôlons pas les opérations de compagnies aériennes

Le contrat de service principal pour les vols est entre le passager et la compagnie aérienne, pas avec Jowla

Limitations Liées aux Vols :

Nous ne sommes pas responsables des retards de vol, annulations, surréservations, changements d'horaires, ou connexions manquées

Les politiques spécifiques des compagnies aériennes régissent la manipulation des bagages, attribution de sièges, services de repas, et expérience en vol

La compensation pour les perturbations de vol suit les politiques des compagnies aériennes et conventions internationales applicables (Convention de Montréal, UE261)

Limitations de Services Visa :

L'approbation de visa est entièrement à la discrétion de l'ambassade, consulat, ou autorité d'immigration pertinente

Nous ne pouvons pas influencer les décisions de visa, délais de traitement, ou changements de politique d'ambassade

La vérification d'authenticité de documents est consultative seulement - la validation finale de documents est effectuée par les ambassades

Responsabilités d'Utilisateur :

Les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils répondent à toutes les exigences de voyage (passeport valide, visas, réglementations sanitaires, certificats de vaccination)

Les passagers sont responsables d'arriver aux aéroports et rendez-vous à temps

Les utilisateurs doivent vérifier l'exactitude de tous les détails de réservation, documents de voyage, et informations personnelles

Informations en Temps Réel :

Les prix et disponibilité de vols sont sujets à des changements en temps réel via les systèmes de distribution de compagnies aériennes

La disponibilité de rendez-vous d'ambassade et délais de traitement sont hors de notre contrôle et peuvent changer sans préavis

Restrictions Géographiques :

Nos services de réservation de vols sont exclusivement disponibles pour les départs des aéroports algériens

Responsabilité Maximum :

Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée aux frais de service payés à Jowla pour la réservation ou service spécifique

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, ou punitifs incluant profits perdus, opportunités manquées, ou coûts de voyage supplémentaires

Les résultats de recherche de vols sont fournis via le Système de Distribution Global Amadeus (GDS) avec connectivité en temps réel des compagnies aériennes.

Les prix affichés sont soumis à la disponibilité en temps réel et peuvent changer pendant le processus de réservation en raison de la tarification dynamique des compagnies aériennes.

Nous agissons uniquement comme intermédiaire entre les passagers et les compagnies aériennes - le contrat de transport est avec la compagnie aérienne, pas avec Jowla.

La sélection de sièges et les préférences de repas sont soumises à la disponibilité des compagnies aériennes et peuvent avoir des frais supplémentaires.

Les franchises bagages, les restrictions de bagages cabine et les frais d'excédent de bagages sont régis par les politiques individuelles des compagnies aériennes.

Les changements d'horaires de vol, les annulations, les retards et les situations de surréservation sont gérés directement par la compagnie aérienne opératrice.

Nos services de réservation sont exclusivement limités aux vols au départ des aéroports algériens (Alger, Oran, Constantine, etc.).

Tous les paiements doivent être effectués en Dinars Algériens (DA) en conformité avec les réglementations de change de la Banque d'Algérie.

Vols en partage de codes : Lors de la réservation de vols en partage de codes, les termes et conditions de la compagnie aérienne opératrice s'appliquent.

Événements de force majeure (météo, grèves, fermetures d'aéroports, urgences sanitaires) sont régis par les réglementations des compagnies aériennes et de l'aviation internationale.

La compensation pour les perturbations de vol suit les conventions internationales applicables (Convention de Montréal, UE261 pour les vols européens).

Aperçu des Services Visa de la Plateforme Jowla :

Plateforme intégrée pour les demandes d'assistance visa avec orientation automatique par pays

Identification automatique du type de visa : exigences e-Visa ou visa traditionnel basées sur la sélection de destination

Listes complètes d'exigences de documents générées automatiquement pour chaque destination

Système de téléchargement sécurisé de documents avec cryptage et contrôles d'accès

Services de Traitement e-Visa :

Traitement direct des demandes e-Visa par notre équipe certifiée pour les destinations éligibles

Utilisation du réseau de partenaires pour les demandes e-Visa spécialisées (Turquie, etc.)

Soumission d'application en temps réel aux portails e-Visa officiels

Gestion numérique de documents et traitement en ligne sécurisé

Services de Traitement de Visa Traditionnel :

Planification de rendez-vous avec nos partenaires pour Schengen et autres pays

Coordination de rendez-vous d'ambassade et consulat via canaux autorisés

Assistance de préparation de documents et remplissage de formulaires

Soumission physique de documents aux missions diplomatiques

Planification de rendez-vous biométriques si requis

Gestion de Sécurité et Processus de Plateforme :

Transmission et stockage de documents cryptés de bout en bout

Système automatisé de suivi d'application et notification de statut

Procédures de retour sécurisées pour documents originaux

Disclaimers Importants :

Les décisions d'approbation de visa restent entièrement avec les ambassades, consulats, ou autorités d'immigration

Les délais de traitement varient significativement et sont hors de notre contrôle (estimations indicatives seulement)

Le traitement e-Visa typiquement plus rapide mais sujet à la disponibilité du portail officiel

Le traitement de visa traditionnel dépend de la disponibilité des rendez-vous d'ambassade

La vérification d'authenticité de documents est consultative - validation finale par les autorités

Les frais de service séparés des frais de visa officiels et des coûts d'ambassade

Partenaires :

• Partenaires pour les demandes de visa vers différentes destinations

• Intégration des portails e-Visa pour la soumission directe des demandes

• Services de coursier sécurisés pour le retour et la remise des documents

Jowla est une marque commerciale ; la Plateforme est éditée et exploitée par Skytours Voyages.

Identification de l'exploitant :

• Dénomination légale : Skytours Voyages

• Forme juridique : Personne physique

• Registre du commerce : 15/00-5510429أ17

• Identifiant fiscal (NIF) : 174150105484169

• Adresse du siège : Skytours Voyages, Local A1, Tikoubaine, Ouaguenoun, Tizi-Ouzou, Algérie

• Wilaya : Tizi-Ouzou

• Activité principale : Agence de voyage et de tourisme (code 605012)

• Licence d'exploitation : Licence d'exploitation d'agence de tourisme et de voyages n° 86 (Arrêté du Ministère du Tourisme du 14 avril 2018)

• Site de l'exploitant : https://www.skytours.dz

Portée de l'agrément :

• En qualité d'agence de voyage et de tourisme agréée, Skytours Voyages est autorisée à vendre du transport aérien et des services de voyage associés

• Nous agissons en qualité d'intermédiaire : le contrat de transport est conclu entre vous et la compagnie aérienne

• Toute modification des données d'immatriculation de Skytours Voyages est répercutée sur cette page

Règle générale :

• Le poids, le nombre et les dimensions des bagages en soute sont fixés exclusivement par la compagnie aérienne opérant le vol.

• Lorsque le poids du bagage en soute n'est pas explicitement indiqué lors de la réservation ou dans le détail du tarif, le poids standard appliqué par la compagnie aérienne s'applique automatiquement.

• En classe Économie, ce poids standard est généralement de 23 kg par bagage, sauf exceptions propres à certaines compagnies aériennes ou à certains tarifs.

• Tout dépassement de poids, de dimensions ou du nombre de bagages autorisés pourra entraîner des frais supplémentaires, facturés directement par la compagnie aérienne au moment de l'enregistrement ou à l'aéroport.

Poids standard par compagnie aérienne (classe Économie) :

Les règles ci-dessous correspondent aux conditions standard les plus couramment appliquées par les compagnies aériennes en classe Économie. Ces règles peuvent varier selon la route, la classe de réservation, le tarif acheté ou les conditions commerciales de la compagnie.

Compagnies avec standard 23 kg par bagage :

• AH – Air Algérie : 23 kg par bagage

• AC – Air Canada : 23 kg par bagage

• AF – Air France : 23 kg par bagage

• TK – Turkish Airlines : 23 kg par bagage

• SV – Saudia : 23 kg par bagage

• AZ – ITA Airways : 23 kg par bagage

• QR – Qatar Airways : 23 kg par bagage

• MS – EgyptAir : 23 kg par bagage

• LH – Lufthansa : 23 kg par bagage

• 5O – ASL Airlines France : 23 kg par bagage

• TU – Tunisair : 23 kg par bagage

• IB – Iberia : 23 kg par bagage

• SF – Tassili Airlines : 23 kg par bagage

• RJ – Royal Jordanian : 23 kg par bagage

Compagnies avec règles spécifiques :

• Emirates (EK) : Applique généralement un concept poids. En classe Économie, le poids autorisé est en principe de 30 kg maximum, sauf indication contraire sur le billet.

• Vueling (VY) : Compagnie à tarification optionnelle. Lorsque le bagage en soute est inclus dans le tarif, le poids maximal autorisé est de 23 kg par bagage.

• AJet – ex AnadoluJet (BJ) : Lorsque le bagage en soute est inclus dans le tarif, le poids maximal autorisé est de 20 kg par bagage.

• Volotea (V7) : Compagnie à tarification optionnelle. Lorsque le bagage en soute est inclus dans le tarif, le poids maximal autorisé est de 20 kg par bagage.

Limites de poids et bagages lourds :

• Tout bagage dépassant 23 kg et jusqu'à 32 kg peut être considéré comme bagage lourd et soumis à des frais supplémentaires, selon la politique de la compagnie aérienne.

• Les bagages dépassant 32 kg sont généralement refusés à l'enregistrement et doivent être expédiés via le fret aérien.

Responsabilité :

• Jowla agit en qualité d'intermédiaire de réservation.

• Les règles définitives relatives aux bagages (poids, dimensions, nombre, frais éventuels) sont celles appliquées par la compagnie aérienne opérant le vol le jour du départ.

• Jowla ne saurait être tenue responsable des frais, pénalités ou refus d'embarquement résultant du non-respect des règles bagages imposées par la compagnie aérienne.

Cadre Complet de Protection des Données :

Nous respectons la législation algérienne sur la protection des données personnelles et les droits à la vie privée

Conformité RGPD de l'UE pour les demandes de visa Schengen et les partenariats de compagnies aériennes européennes

Mesures de sécurité renforcées pour les données biométriques et les documents de voyage

Audits réguliers de protection des données et évaluations de conformité

Vos Informations Personnelles :

Les informations sont collectées et traitées comme décrit dans notre Politique de Confidentialité complète

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données

Cryptage de bout en bout pour tous les documents sensibles, y compris les copies de passeport

Systèmes de stockage séparés pour les documents de visa avec des contrôles d'accès renforcés

Vos Droits :

Droit d'accéder, modifier et supprimer vos informations personnelles selon les lois applicables

Droit à la portabilité des données et à la restriction du traitement

Droit de s'opposer à la prise de décision automatisée et au profilage

Gestion granulaire du consentement pour différents types de traitement de données

Transferts de Données Transfrontaliers :

Sécurité de niveau diplomatique pour la transmission de documents de visa aux ambassades

Clauses Contractuelles Standard (CCS) pour les transferts internationaux de données

Canaux sécurisés approuvés par les ambassades pour la soumission officielle de documents

Surveillance régulière de la sécurité et de la conformité des transferts internationaux

Loi Applicable :

Ces conditions sont régies par le droit algérien et les réglementations

Les questions de voyage international soumises aux conventions internationales pertinentes (Convention de Montréal, Convention de Varsovie)

Le traitement des visas régi par les réglementations respectives des ambassades et consulats

Le traitement des paiements soumis aux réglementations bancaires de la Banque d'Algérie

Juridiction et Résolution des Litiges :

Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Tizi-Ouzou, Algérie

Nous encourageons les utilisateurs à rechercher une résolution à l'amiable via notre support client avant d'entreprendre une action en justice

Services de médiation disponibles pour les litiges complexes via nos partenaires de médiation professionnels

Événements de Force Majeure :

Aucune partie ne sera responsable des retards ou défaillances dus à des circonstances hors de contrôle raisonnable

La force majeure inclut : catastrophes naturelles, actions gouvernementales, grèves de compagnies aériennes, fermetures d'aéroports, restrictions pandémiques

Fermetures d'ambassades, suspensions de traitement de visas et perturbations diplomatiques

Nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser l'impact et fournir des solutions alternatives

Limitation des Réclamations :

Les réclamations liées aux vols soumises aux périodes de limitation des compagnies aériennes et au droit de l'aviation internationale

Les réclamations de services visa limitées aux frais de service réels payés à Jowla

Preuves documentaires requises pour toutes les réclamations et litiges

Éditeur et partie contractante :

• Marque : Jowla

• Exploitant : Skytours Voyages

• Adresse du siège : Skytours Voyages, Local A1, Tikoubaine, Ouaguenoun, Tizi-Ouzou, Algérie

• Site web : https://jowla.io

Support client :

• E-mail : [email protected]

• Téléphone : +213 753 86 78 08

• WhatsApp : +213 753 86 78 08

• Les mêmes canaux traitent les demandes de réservation, de facturation, juridiques et de confidentialité

Heures d'ouverture :

• Du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Algérie)

• Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant

• En cas de perturbation affectant une réservation en cours, contactez-nous sur WhatsApp afin que votre demande soit priorisée

Communications WhatsApp Business :

Jowla utilise WhatsApp Business pour communiquer avec les clients concernant les réservations, mises à jour et support

En nous fournissant votre numéro WhatsApp, vous acceptez de recevoir des communications liées au service

Les messages peuvent inclure des confirmations de réservation, mises à jour de statut de vol, rappels de visa et support client

Traitement des Données via WhatsApp :

Les conversations WhatsApp peuvent être stockées pour l'assurance qualité du service et la tenue des dossiers

Vos informations de contact WhatsApp sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité

Nous ne partageons pas votre numéro WhatsApp avec des tiers à des fins marketing

Les conversations sont cryptées de bout en bout par la plateforme WhatsApp

Messages Automatisés :

Vous pouvez recevoir des messages automatisés concernant le statut de votre réservation et les échéances

Des rappels automatiques peuvent être envoyés pour les rendez-vous visa et la soumission de documents

Vous pouvez désactiver les messages automatisés tout en recevant les communications essentielles du service

Désinscription des Communications WhatsApp :

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de messages WhatsApp à tout moment en nous contactant

Si vous vous désinscrivez, nous communiquerons avec des méthodes alternatives (email, SMS)

Les messages transactionnels essentiels peuvent quand même être envoyés par d'autres canaux

Conformité à la Plateforme Meta :

Nos communications WhatsApp Business sont conformes aux politiques de commerce et de messagerie de Meta

Nous respectons les conditions de service de WhatsApp Business et les standards de la communauté

• Les réclamations concernant les communications WhatsApp peuvent être signalées via notre page Contact

Suppression des données :

• Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet

• Les demandes de suppression peuvent être faites via notre page dédiée : https://jowla.io/data-deletion

• Les demandes sont traitées dans le délai fixé par la loi applicable en matière de protection des données

Les prix et disponibilités sont sujets à des changements en temps réel. Nous agissons en tant qu'intermédiaire - le contrat de transport est avec la compagnie aérienne.

L'approbation du visa n'est pas garantie et dépend entièrement des décisions de l'ambassade/consulat. Les délais de traitement et les exigences peuvent varier considérablement.

Tous les services sont fournis sous autorisation gouvernementale appropriée et couverture d'assurance professionnelle.

Les services Jowla sont fournis par Skytours Voyages, une agence de voyage agréée autorisée par les autorités compétentes.

Nous avons considérablement amélioré nos conditions pour fournir des informations détaillées sur les services de réservation de vols et d'assistance visa, incluant des avertissements spécifiques, des mesures de protection des données renforcées, et des définitions claires de la portée des services.

Notre responsabilité est limitée aux services de réservation que nous fournissons. Les compagnies aériennes et ambassades ont des conditions et responsabilités séparées.